Politique de Retour et d'Échange
1. Introduction
Bienvenue sur Bildness. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous avez des préoccupations concernant un produit que vous avez acheté, cette Politique de Retour et d’Échange vous guide sur les procédures à suivre pour retourner ou échanger un article.
2. Conditions de Retour
2.1 Délai de Retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de [X jours] suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
2.2 État du Produit
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine. Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas acceptés.
2.3 Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, y compris mais sans s’y limiter :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables
- Cartes-cadeaux
3. Procédure de Retour
3.1 Demande de Retour
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons des instructions sur la procédure à suivre.
3.2 Envoi du Retour
Veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :
- Adresse de retour : [adresse de retour] Assurez-vous de conserver le reçu d’expédition pour le suivi de votre retour.
3.3 Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou erreur de commande).
4. Échange
4.1 Demande d’Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact] pour obtenir les instructions nécessaires. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
4.2 Délai de Traitement
Les échanges seront traités dans un délai de [X jours] après réception du produit retourné. Vous recevrez une notification une fois que l’échange a été effectué.
5. Remboursements
5.1 Traitement des Remboursements
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez prévoir un délai de [X jours] pour le traitement du remboursement après réception du produit retourné.
5.2 Montant du Remboursement
Le montant du remboursement sera basé sur le prix d’achat du produit retourné, moins les frais de livraison (le cas échéant). Les frais de retour ne seront pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part.
